INFOCONS: PASAGERII AU DREPTUL LA DESPĂGUBIRI DE PÂNĂ LA 600 DE EURO PENTRU ZBORURI ANULATE

Pasagerii au dreptul să primească despăgubiri de până la 600 de euro pentru un zbor anulat, în funcție de distanța pe care ar fi urmat să o parcurgă, a informat, marți, 1 iulie, InfoCons - Organizație pentru Protecția Consumatorilor.

Conform InfoCons, pasagerii pot cere despăgubiri de: 250 de euro pentru un zbor anulat de până la 1.500 de kilometri; 400 euro pentru un zbor de peste 1.500 de kilometri în Uniunea Europeană și toate celelalte zboruri între 1.500-3.500 de kilometri sau de 600 de euro pentru un zbor de peste 3.500 de kilometri.

Organizația InfoCons a subliniat că drepturile pasagerilor din transportul aerian prevăzute de Uniunea Europeană se aplică: dacă zborul este efectuat pe teritoriul UE (indiferent dacă este operat de o companie din UE sau din afară); dacă aterizează pe un aeroport din UE venind din afara Uniunii, iar cursa este operată de o companie din UE.

De asemenea, drepturile lor se aplică: dacă decolează de pe un aeroport din UE către o țară din afara Uniunii, indiferent dacă zborul este operat de o companie din UE sau din afară; sau dacă nu au primit deja anumite compensații (despăgubiri, redirecționare, asistență din partea companiei aeriene) pentru probleme legate de zbor în baza legislației relevante a unei țări din afara blocului comunitar.

Opțiunile pe care trebuie să le ofere o companie aeriană, în caz de anulare a unui zbor

De asemenea, InfoCons a atras atenția că în cazul în care un zbor aerian este anulat, compania aeriană trebuie să le ofere pasagerilor posibilitatea de a alege una din următoarele variante: rambursarea prețului biletului și, dacă au un zbor de legătură, un zbor de întoarcere, cu prima ocazie, către aeroportul de plecare; redirecționarea către destinația finală cu prima ocazie sau redirecționarea la o dată ulterioară agreată de pasageri, în condiții de transport comparabile și în funcție de locurile disponibile.

Din momentul în care pasagerii aleg una din aceste variante, aceștia nu mai au niciun drept în raport cu celelalte două.

Totuși, compania aeriană ar putea fi obligată să ofere o despăgubire: dacă pasagerul alege ca prețul biletului să fie rambursat - despăgubirea datorată va depinde de durata zborului; dacă optează pentru redirecționare - despăgubirea datorată va depinde de durata zborului și de întârzierea cu care se ajunge la destinația finală în raport cu ora prevăzută inițial.

Situațiile în care pasagerii nu pot primi despăgubiri la anularea unui zbor

Pe de altă parte, conform InfoCons, pasagerii nu au dreptul să primească despăgubiri la anularea unui zbor cu avionul în următoarele situații: dacă sunt informați cu mai mult de 14 zile în avans; dacă sunt anunțați într-un interval cuprins între două săptămâni și 7 zile înainte de plecarea planificată și li se oferă redirecționare, ceea ce le-ar permite să plece cu maximum două ore înainte de ora planificată inițial și să ajungă la destinația finală cu o întârziere mai mică de 4 ore față de ora de sosire planificată inițial.

La fel se întâmplă și dacă pasagerii sunt informați cu mai puțin de șapte zile înainte de plecarea planificată și li se oferă redirecționare, ceea ce le-ar permite să plece cu maximum o oră înainte de ora planificată inițial și să ajungă la destinația finală cu o întârziere mai mică de două ore față de ora de sosire planificată inițial.

În cazul în care compania aeriană le-a oferit călătorilor posibilitatea redirecționării și aceștia ajung la destinația finală cu întârziere, despăgubirea poate fi redusă cu 50%, în anumite condiții.

Pasagerii nu au dreptul la despăgubiri în circumstanțe extraordinare ca nu ar fi putut fi evitate în ciuda luării tuturor măsurilor posibile. Circumstanțele extraordinare pot conduce la anulări sau la sosirea cu întârziere la destinația finală.

Printre evenimentele ce pot fi considerate circumstanțe extraordinare se numără: deciziile de gestionare a traficului aerian, instabilitatea politică, riscurile la adresa securității și condițiile meteo nefavorabile.

InfoCons Protecția Consumatorilor a mai informat care sunt condițiile în legătură cu un zbor suprarezervat și ratarea zborului de legătură prin aplicația Europeană InfoCons și drepturile consumatorilor în transportul aerian, un instrument util și gratuit, disponibilă în 33 de limbi.